Co dělat, když nefunguje internet – 10 tipů, než zavoláte svému poskytovateli

Řešíte výpadek internetu? Potíže často můžete napravit i bez asistence svého poskytovatele. Než zvednete telefon a zavoláte na zákaznickou linku, zkuste těchto 10 tipů. Internet si totiž často dokážete „nahodit“ velmi jednoduše sami.

 

Aby bylo jasno, rozhodně vás nechceme odrazovat od zavolání na zákaznickou podporu – právě proto tu jsou týmy technicky zdatných jedinců, kteří monitorují síť a dokážou vám pomoci zprovoznit internet. Někdy ale může drobný „domácí zásah“ nefunkční internet překvapivě lehce opravit. Tady je 10 jednoduchých tipů, kterým se vyplatí věnovat pozornost, než zvednete sluchátko.

 

1. Zkontrolujte, zda jde o skutečný výpadek internetu

 

Jako první se vyplatí zjistit, zda je problém skutečně v internetové konektivitě, nebo jen v konkrétním zařízení. Zkuste proto ověřit, že internet nefunguje i na ostatních zařízeních – například na jiném počítači nebo na mobilu (ujistěte se, že jste připojeni na domácí Wi-Fi, nikoli na datech). Pokud internet jinde běží, je to dobrá zpráva - problém je v konkrétním zařízení. V takovém případě přejděte k bodu 4 níže.

 

Pokud se nepřipojíte na žádném zařízení, je čas přejít k druhému tipu.

 

 

2. Restartujte router

 

Klasika, ale funguje to častěji, než byste čekali. Vypněte router ze zásuvky, počkejte přibližně 15-30 sekund a pak ho zase zapněte. Důvod? Modem a router se restartem mohou „srovnat“. Při restartu totiž dochází k několika důležitým procesům:

 

Vymazání operační paměti (RAM)

 

- Dojde k promazání dočasných dat, jako jsou aktivní spojení, NAT tabulky nebo mezipaměť DNS.

 

- Restart vyčistí RAM a odstraní zastaralé či chybné záznamy, které by mohly způsobovat problémy.

 

 

Reset síťových připojení

 

- Všechna aktivní připojení se ukončí a při opětovném zapnutí se navážou nová.

 

 

Obnovení IP adresy (pokud je dynamická)

 

- Pokud používáte dynamickou IP adresu (případ většiny koncových uživatelů), dojde k přidělení nové veřejné IP adresy.

 

- U pevné IP adresy se tato změna neděje.

 

 

Vyčištění mezipaměti DNS

 

- Pokud router uchovává DNS dotazy v cache, restart je vymaže. To pomůže v případech, kdy weby nefungují správně kvůli zastaralým záznamům.

 

 

Nová inicializace Wi-Fi

 

- Bezdrátová síť se znovu spustí a může dojít ke zlepšení stability připojení.

 

- Pomůže to například při rušení z okolních sítí – po restartu si novější routery vyberou nejméně zahcený Wi-Fi kanál.

 

 

Po restartu počkejte 2–3 minuty než internet a Wi-Fi naskočí.

 

Tento krok udělejte každopádně. První, o co vás totiž na technické podpoře velmi často požádají, je restart routeru – kroku se tak pravděpodobně nevyhnete.

 

 

3. Podívejte se na kontrolky routeru/modemu

 

Vaše zařízení s vámi komunikuje pomocí blikání. Co kontrolky říkají?

 

- Power – Musí svítit. Když ne, je problém v napájení.

 

- Internet/Online – Pokud bliká nebo nesvítí vůbec, router nemá spojení s internetem. Případně může svítit červeně, což taky není žádoucí.

 

- Wi-Fi – Jestli nesvítí, Wi-Fi je vypnutá.

 

- LAN – Měla by svítit, pokud jsou zařízení připojena kabelem.

 

Pokud kontrolky svítí jinak než obvykle, zkuste si najít manuál k vašemu modelu (bývají k dispozici i online) a podívat se, co znamenají různé kombinace blikání.

 

 

4. Otestujte připojení na jiném zařízení

 

Pokud internet nefunguje jen na určitém zařízení, problém bude v něm. Restartujte ho, zkontrolujte, zda není přepnuto do režimu letadlo nebo zda není připojeno k jiné Wi-Fi. Zkuste také „zapomenout“ Wi-Fi síť a znovu se připojit.

 

Pokud se jedná o notebook, může pomoct připojení ethernetovým kabelem přímo do routeru. Zjistíte tak, zda se problém týká pouze Wi-Fi nebo je příčina někde jinde.

 

 

5. Zkontrolujte kabely a konektory routeru

 

Ano, může to být tak banální. Kabely se mohou uvolnit, poškodit nebo se stát obětí domácího mazlíčka. Ujistěte se, že vše pevně drží ve správném portu. Pokud vše drží, můžete ethernetový kabel zkusit přehodit do jiného portu na routeru.

 

 

6. Otestujte rychlost internetu

 

Pokud internet jede, ale je výrazně pomalejší, změřte jeho rychlost. V případě, že dostáváte zlomek rychlosti, kterou byste měli mít, může být na vině slabý signál Wi-Fi, zahlcená síť nebo problém na straně poskytovatele.

 

 

7. Nestahujete či nenahráváte velké soubory?

 

Máte doma teenagera, který paří online hry a streamuje ve 4K? Nebo váš počítač zrovna stahuje obří aktualizaci? Pokud někdo „požírá“ velkou šířku pásma vašeho tarifu, ostatní zařízení to bolestně pocítí. V takovém případě ale stačí počkat, než se soubory stáhnou nebo nahrají a šířka pásma se uvolní.

 

Tip: V nastavení routeru (viz sekce Přístup do rozhraní routeru) lze často zjistit, která zařízení spotřebovávají nejvíce dat. Pokud máte modernější router, můžete zapnout funkci QoS (Quality of Service), která priorizuje důležité služby (například videohovory nebo práci na dálku) před stahováním.

 

 

8. Vyčistěte mezipaměť (cache) prohlížeče

 

Když internet běží, ale stránka se odmítá načíst, zkuste ji otevřít v anonymním režimu nebo v jiném prohlížeči. Pokud to pomůže, vymažte mezipaměť a cookies ve svém hlavním prohlížeči. Vše najdete v prohlížeči → zpravidla vpravo nahoře → tři tečky → Nastavení.

 

Vyzkoušejte i tzv. čističe digitálního nepořádku. Jde o programy, které umí uklidit nepoužívané a neplatné položky z registru vašeho počítače nebo dočasné soubory. Zkuste třeba CCleaner nebo Free PC Cleaner. Oba jsou zdarma.

 

 

9. Změňte kanál Wi-Fi

 

Pokud žijete v bytovém domě, vaše Wi-Fi se může prát s dalšími sítěmi. V takovém případě může pomoct přeladění na jiný kanál. Otevřete nastavení routeru a změňte Wi-Fi kanál – pro 2,4 GHz pásmo jsou nejlepší jsou kanály 1, 6 nebo 11. U 5 GHz pásma to bývá méně problémové.

 

Modernější routery mají funkci automatického výběru kanálu, většinou tak stačí router restartovat. Více o optimalizaci Wi-Fi sítě vč. kanálů se dozvíte tady.

 

 

10. Zkontrolujte aktualizace routeru

 

V administraci routeru (viz sekce Přístup do rozhraní routeru) se podívejte, zda neexistují aktualizace firmwaru. Výrobci často opravují chyby a zlepšují výkon, což může pomoci i vám.

Pokud máte starší router (více než 5 let), možná by stálo za úvahu ho vyměnit za modernější model, který podporuje lepší přenosové rychlosti a větší stabilitu připojení.

 

 

Je čas zavolat poskytovateli…

 

Pokud jste vyzkoušeli, co šlo a internet pořád nefunguje, neváhejte a zavolejte svému poskytovateli. Dost často vám technická podpora umí pomoct na dálku. Ve složitějších případech pomůže až návštěva technika.

 

 

Naši ajťáci zdarma poradí

 

Řešíte výpadek internetu, pomalé připojení nebo si nevíte rady s nastavením routeru? Zavolejte našemu Ajťákovi na příjmu - internet a technologie jsou jeho parketa. 

 

Zkuste si také online ověřit, jaký internetový tarif můžete získat u nás. Poskytujeme nejmodernější bezdrátový 5G internet i optický internet.