Nejčastěji se ptáte

• Často kladené otázky - 5G internet

  Může technik pouze přijet a změřit kvalitu 5G internetu?

  
  Ne, vaše objednávka je závazná. Technik poskytuje vždy kompletní servis od měření až po instalaci a zprovoznění internetu.

   

   

  Co je důležité vědět před samotnou instalací?

  
  Venkovní modem se musí propojit kabelem s vnitřním WiFi routerem. Celou instalaci za vás vyřeší náš technik.

   

   

  Můžu si vybrat mezi venkovním a vnitřním modemem?

   

  Chceme zajistit nejvyšší kvalitu připojení k internetu, proto nejvhodnější modem pro vaši domácnost vybere technik na základě důkladného měření síly signálu.

   

   

  Kam se instaluje venkovní modem?

   

  Venkovní modem se nejčastěji připevňuje na balkón, terasu, fasádu, na anténní držák do plastových oken, případně na střechu nebo anténní stožár na střeše.

   

   

  Jak se na instalaci připravit?

   

  Odborný technik vybere ideální variantu až po prozkoumání místa. Dopředu je dobré promyslet, kam budete chtít umístit WiFi router. Ideálně do místnosti, kde se nejčastěji připojujete k WiFi. Dále zjistit kudy vedou ethernetové kabely. Například při umístění antény na střechu se musí myslet na vedení kabelu (průměr 5 mm) do interiéru. Naši smluvní partneři mají širokou nabídku vlastního spojovacího materiálu i alternativních řešení, která vám sami nabídnou.

   

   

  Může technik odmítnout instalaci?

   

  Technik může s ohledem na podmínky místa instalace, instalaci odmítnout z důvodu nebezpečí pádu či jiného ohrožení zdraví nebo života.

   

   

  Jak je to s instalací v domech s SVJ?

   

  Pamatujte, že budete potřebovat povolení od společenství vlastníků bytových jednotek. Technik nic neprověřuje. Spoléhá na to, co mu kontaktní osoba na místě řekne. 5G jednotku si od nás kupujete a souhlas vlastníka je vaše zodpovědnost.

   

   

  Jak probíhá instalace bez vrtání?

   

  Naši smluvní partneři mají širokou nabídku vlastního spojovacího materiálu i alternativních řešení. Běžně nabízejí i instalaci bez vrtání. Technik přimontuje anténu na speciální držák do okna a propojí venkovní anténu s vnitřním WiFi routerem plochým kabelem, který se v okně pouze přivře. Držák se připevňuje do odtokového nebo větracího žlábku. Nedojde tak k žádnému poškození okna. Speciální držák stojí 412 Kč s DPH a platí se přímo technikovi při instalaci.

   

  Používá se plochý a odolný UV kabel, který vydrží přivření do okna. Důležité je, aby se okno dennodenně neotvíralo. Ačkoli je kabel velmi odolný, tak by časem mohlo dojít k prodření. Kabel (do 20 metrů) stojí zhruba 363 Kč s DPH, a to včetně speciálních konektorů RJ45. I tento kabel platíte přímo technikovi.

   

   

  Jak dlouho trvá průměrná instalace?

  
  Průměrná doba instalace trvá 2 až 3 hodiny.

   

   

  Kde najdu informace o sjednaném termínu instalace?

  
  Termín najdete v Moje O2. Otevřete si záložku "Objednávky a požadavky" a tam najdete datum a čas instalace.

   

   

  Jak restartovat venkovní anténu?

  
  Venkovní anténu restartujete pomocí napájecího adaptéru PoE (Power over Ethernet), který je vždy umístěn uvnitř objektu. Jedná se o malou krabičku. Ta slučuje napájení venkovní antény do stejného ethernetového kabelu, kterým se přivádí internet do domu od antény.

  
  Stiskněte tlačítko (**ZDE RESTART ANTÉNY**) na napájecím adaptéru. Tím dojde k vypnutí venkovní jednotky. Opětovným stisknutím stejného tlačítka jednotku znovu zapnete a restart úspěšně dokončíte.

  
  Detailní návod pro zařízení ZTE WF830, Huawei B2368-A01, ZTE WF831, NX510v, H5.

   

   

  Je kvalita 5G internetu na doma srovnatelná s technologií Fiber?

  Ano.

   

   

  Můžu na 5G internetu sledovat Oneplay?

   

  Samozřejmě. Navíc vám k 5G internetu na doma dáme jako bonus Oneplay k Internetu se 42 televizními kanály a 5 tituly z videotéky filmů a seriálů měsíčně.

   

   

  Podporuje technologie 5G veřejnou IP adresu a bloky IP adres?

   

  Ano, prozatím pouze 1 x IPv4.

   

   

  Kolik instalace stojí?

   

  O2 Pohodlná instalace stojí 499 Kč a zahrnuje:

   

  • instalaci vnitřního a venkovního modemu na plášť nebo střechu budovy (nutný je bezpečný přístup na střechu),
  • standardní výložník,
  • dopravu technika a materiálu,
  • instalaci kabelové trasy (až 20 m) od antény k WiFi CPE včetně průrazů,
  • připojení PoE adaptéru,
  • instalaci koncového routeru s WiFi,
  • změření parametrů služby Internet HD a její předvedení zákazníkovi,
  • instalační materiál – kabeláže, patchordy, standardní úchytky kabelu, konektory, hmoždinky,
  • nastavení domácí WiFi na instalovaném zařízení včetně set-top boxu.
  • Technici si poradí i s nestandardní instalací. Běžně mají k dispozici vlastní sortiment kabeláže, spojovacích a kotvících prvků. Částka závisí na konkrétní situaci a hradí se přímo technikovi, který vám vystaví příjmový doklad nebo fakturu. Nestandardní instalace například jsou:
  • plochý UTP kabel na instalaci bez vrtání,
  • speciální držák do plastového okna – bez vrtání,
  • nestandardní přístup na střechu (nutné horolezecké techniky instalace – úvazy, jištění, přístup z vysokozdvižné plošiny),
  • speciální kotvící materiál (speciální chemické kotvy do zateplené fasády),
  • předělání vnitřní LAN kabeláže zákazníka,
  • dodávky speciální střešní krytiny s průchodem pro kabel (tašky, fólie),
  • speciální požadavky zákazníka,
  • nadstandardní konfigurace počítače,
  • elektroinstalace nové zásuvky,
  • nadstandardní přepěťová ochrana,
  • speciální šrouby do zateplené fasády.

• Příklady umístění venkovního a vnitřního modemu

  V případě rodinných domů umístí technik venkovní modem na stávající anténní stožárek, fasádu nebo střechu.

   

  

   

   

  Vnitřní modem je vhodné položit co nejblíže k oknu.

   

  

• Instalace bez vrtání

  Venkovní anténu vám může technik připevnit na dům i bez vrtání. Zeptejte se technika, jestli má speciální držák ve své nabídce.

   

  

   

   

  

• Typy a parametry modemů

  

   

   

  

• Další tipy na nastavení a ovládání 5G modemů

  O název a heslo vaší domácí Wi‑Fi se při instalaci postará náš technik. V rámci zabezpečení si heslo k Wi‑Fi můžete podle vaší potřeby kdykoliv změnit. Jak na to a spousty dalších rad naleznete v sekci Nastavení a ovládání Internetu 5G.

Nenašli jste odpověď? Podívejte se do naší podpory nebo nás kontaktujte.