Vyúčtovaní, platby, reklamace

Průvodce novým vyúčtováním najdete tady. 

 

Novinky, které na původním vyúčtování chyběly:

 

- Trvalý VS: Na vyúčtování najdete Trvalý variabilní symbol (Trvalý VS), který slouží pro nastavení platby trvalým příkazem. Pokud tedy používáte tuto platební metodu, nastavte si prosím u příkazu číslo trvalého variabilního symbolu.

 

- Platba na terminálech Sazka: Na vyúčtování najdete QR kód, kterým můžete platbu uhradit ve své bankovní aplikaci nebo na terminálech Sazka. Vyúčtování stačí přinést na místo, kde je terminál Sazka k dispozici, naskenovat QR kód a částku uhradit hotově nebo kartou.

Zavolejte prosím na naši zákaznickou linku nebo nám napište email na info@nordictelecom.cz. V případě, že máte na svém vyúčtování např. více služeb na různých adresách a potřebujete je pojmenovat podle adres nebo uživatelů služeb, můžeme vám tuto informaci do vyúčtování doplnit.

Přehled svých vyúčtování najdete v samoosluze. Mimo jiné se zde dozvíte, jestli máte všechna vyúčtování uhrazena a dokumenty si také můžete stáhnout ve formě PDF.

Vyúčtování si můžete stáhnout v samoobsluze nebo nám zavolejte na zákaznickou linku. Rádi vám opis vyúčtování zašleme.

Zavolejte nám prosím na zákaznickou linku nebo napiště email na info@nordictelecom.cz. Platbu s pomocí našich finančních specialistů dohledáme a spárujeme. K tomu, abychom platbu identifikovali, budeme potřebovat co nejvíce detailů, např.: kdy došlo k odeslání platby, na jaké číslo účtu a v jaké výši. Aby k podobným nedopatřením nedocházelo, doporučujeme nastavit plabu inkasem.

Ano, určitě. Přihlaste se do samoobsluhy, kde můžete upravit nastavení zasílání vyúčtování nebo nám zavolejte na zákaznickou linku.

Ano, určite je možné dostávat vyúčtování v papírové podobě. Způsob zasílání vyúčtování si můžete nastavit v samoobsluze nebo zavolejte na naši zákaznickou linku 800 80 70 60. Současně vás ale musíme upozornit, že výúčtování zasílané poštou je zpoplatněno částkou dle platného ceníku.

Pokud máte jako doručovací metodu nastavený email, zkontrolujte prosím, jestli vyúčtování neskončilo ve SPAMu. Všechna svá vyúčtování najdete také v samoobsluze. Mimo jiné se zde dozvíte, jestli máte všechna vyúčtování uhrazena a dokumenty si také můžete stáhnout ve formě PDF.

Je to jednoduché. Nastavení můžete provést sami v samoobsluze (v sekci profil) nebo zavolejte na naši zákaznickou linku. Následně je třeba nastavit povolení k inkasu (vč. limitů) i ve svém bankovnictví. Poté už se o úhradu nemusíte starat, probíhá automaticky.

Přihlaste se prosím do samoobsluhy a v zákazickém profilu si nastavte změnu způsobu platby. Následně si v bance nastavíte trvalý příkaz k úhradě. Místo trvalého příkazu však doporučujeme založit inkasní způsob platby. Úhradu si nemusíte hlídat a ve své bance si můžete nastavit omezení na konkréní výši platby.

Změnu nastavení způsobu úhrady můžete provést v samoobsluze. Pro Vaše pohodlí doporučujeme platbu inkasem. Úhradu si nemusíte hlídat a ve své bance si můžete nastavit omezení na konkréní výši platby.

V případě, že se zpozdíte o několik dní, nic zásadního se nestane. Pokud bychom však platbu neobdrželi, můžeme v krajním případě přistoupit k omezení fungování služby nebo dokonce k podání výpovědi. Jde nicméně o krajní řešení, ke kterému přistupujeme velmi neradi. Pro vaše pohodlí proto doporučujeme nastavit plabu inkasem. Úhradu si nemusíte hlídat a ve své bance si můžete nastavit omezení na konkréní výši platby.

Splatnost vyúčtování se může lišit podle toho, jaké služby využíváte. Konkréní datum splatnosti proto najdete přímo na každém vyúčtování. Nejjednodušší způsob, jak si svá vyúčtování zobrazit je naše zákaznická samoobsluha.

Pokud jste našli jakoukoliv nesrovnalost ve svém vyúčtování, zkuste se nejdříve podívat do sekce Vyúčtování a platby, jestli odpověď nenajdete přímo tam. Také můžete nahlédnout do našeho Ceníku a zkontrolovat si položky, které na vyúčtování vidíte. V neposlední řadě můžete najít odpověď v našich Všeobecných obchodních podmínkách, kde řešíme účtování a případné započítání určitých částek. 

 

Pokud jste nenašli odpověď, můžete se na nás obrátit a vyúčtování reklamovat. Všechny podmínky reklamace najdete v Reklamačním řádu. 

 

- Reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování. Při pozdějším podání reklamace vám ji bohužel nebudeme moci uznat.

 

- Na vyřízení reklamace máme jeden kalendářní měsíc. Až se k nám reklamace dostane, ozveme se vám zpět. Chtěli bychom také upozornit, že reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ke dni splatnosti.

Pokud vám služba nefunguje nebo jste zaznamenali její výpadky, můžete se vždy obrátit na naši zákaznickou linku 800 80 70 60 (po-ne 8:00-20:00) a službu reklamovat. 

 

Pokud zjistíme, že chyba je na naší straně, můžete samozřejmě požadovat přiměřené snížení ceny služby v daném období.

 

- Reklamaci služby je potřeba podat do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace vám ji bohužel nebudeme moci uznat.

 

- Na vyřízení reklamace máme jeden kalendářní měsíc. Až se k nám reklamace dostane, ozveme se vám zpět. Chtěli bychom také upozornit, že reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ke dni splatnosti.

Při reklamaci zařízení je nutné předložit:

 

- kompletní reklamované zboží

 

- uvést přesný charakter vady 

 

- doložit, že jste zboží zakoupili u nás, nejlépe prodejním dokladem (účtenkou), případně fakturou.

 

Pro usnadnění vyřízení reklamace doporučujeme k dokladu o koupi konkrétního zboží předložit i záruční list, pokud byl součástí balení. I bez těchto dokladů je možné reklamaci uplatnit, je však vaší povinností doložit zakoupení zboží jiným věrohodným způsobem. 

 

Zároveň jste povinni uvést, jestli při kladně vyřízené reklamaci preferujete dodání nového zařízení, nebo opravu stávajícího. Více informací naleznete v bodě 4 Reklamačního řádu. 

 

Na vyřízení reklamace v případě zakoupeného zařízení máme ze zákona 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společně na delší lhůtě nedohodneme.

 

Jak postupovat při reklamaci zařízení najdete tady.

    

 

Jakékoliv další informace ohledně reklamace zboží / zařízení, které jste u nás zakoupili, najdete v těchto dokumentech: 

 

Všeobecné obchodní podmínky  - v dokumentu najdete obecné podmínky pro uzavření či naopak ukončení smlouvy atd.
 

Ceník služeb a zařízení - v dokumentu najdete veškeré ceny zařízení a další poplatky

 

Reklamační řád - tady najdete veškeré informace ohledně reklamace zařízení

 

Podmínky zásilkového prodeje - tady najdete podmínky v případě, že vám zařízení doručujeme například kurýrní službou

Reklamace vyúčtování a služeb

 

V případě reklamace služby nebo vyúčtování máme na vyřízení reklamace jeden kalendářní měsíc od jejího doručení. Ve výjimečných případech (např. při nutnosti komunikovat s dodavateli v zahraničí), se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce. 

 

 

Reklamace zakoupeného zařízení

 

Na vyřízení reklamace zakoupeného zařízení máme ze zákona 30 dnů, vždy se však snažíme vaši reklamaci vyřešit v co nejkratší lhůtě. Společně se také můžeme dohodnout na delší lhůtě (např. při komplikovanějších případech). Pokud lhůtu nedodržíme, máte právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny anebo od smlouvy odstoupit. 

Pokud reklamujete zařízení, můžete si vzor reklamačního protokolu stáhnout tady.

 

V případě reklamace vyúčtování nebo služeb není formulář potřeba vyplňovat.

Ano, reklamace vyúčtování nemá vliv na jeho splatnost. Vyúčtování je tedy potřeba zaplatit standardně do data splatnosti. V případě, že zjistíme neoprávněně fakturovanou částku, samozřejmě vám obnos vrátíme. 

Pokud dojde v důsledku porušení povinností z naší strany při přenesení čísla nebo při změně poskytovatele služby přístupu k internetu ke zpoždění nebo k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace, máte právo na paušální náhradu, kterou stanovuje vyhláška Ministerstva spravedlnosti č. 529/2021 Sb. 

O jakou výši se jedná? 
 

1. Za každý započatý den prodlení s portací (služby internetu či portací čísla)  – 200 Kč, od šestého dne 400 Kč.

 

2. Při prodlení se současně prováděnou portací více než 10 čísel jednoho účastníka se výše náhrady za jedenácté a každé další číslo snižuje na polovinu uvedených částek.

 

3. Za každý započatý den trvání důsledků zneužití portace – 600 Kč. 

 

4. Za každý započatý den prodlení s opravou a instalací služby při portaci oproti sjednanému termínu – 200 Kč, od šestého dne 400 Kč.

 

5. Pokud poskytovatel internetu nebo komunikační služby nedodrží dohodnutý termín opravy nebo instalace, náleží vám náhrada 200 Kč za každý den zpoždění. Pokud má poskytovatel nárok na vyšší částku za to, že účastník nespolupracuje, dostanete za den zpoždění stejnou částku, maximálně však 1000 Kč.

 

Co musíte splnit, abyste mohli náhradu požadovat?

 

- Včas reklamovat portaci služeb. 

 

- Podat včas žádost o náhradu. Žádost můžete zaslat na naši e-mailovou adresu info@nordictelecom.cz. V žádosti prosím uveďte číslo účtu, na který chcete náhradu vyplatit.

 

Po splnění uvedených bodů Vám nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení reklamace či obdržení žádosti o vyplacení náhrady zašleme náhradu na uvedený bankovní účet. Pokud to nebude možné, můžeme poté zvolit i jiný způsob, např. formou poštovní poukázky.