Podpora

Volání

  • Kde najdu podrobný výpis hovorů?

    Podrobný výpis hovorů naleznete v samoobsluze v sekci Vyúčtování.

  • Jakým způsobem mohu aktivovat pevnou linku s novým telefonním číslem?

    K aktivaci služby dojde automaticky nejpozději do 24 hodin po prvním zapnutí telefonního přístroje s vloženou SIM kartou. Nebude-li služba aktivována touto cestou, dojde k aktivaci do 3 dnů od převzetí zásilky.

  • Mohu si vzít pevnou linku na chatu nebo jiné místo, mimo své bydliště?

    Pevná linka je vázaná na instalační adresu, která byla nahlášena při zřizování služby. Není možné ji využívat na jiné adrese. Instalační adresa je předávána IZS (Integrovanému záchrannému systému). To znamená, že pokud budete z Vašeho čísla volat například linku 112, operátor již bude vědět, kde se nacházíte a může tak vyslat pomoc ihned. Pro změnu instalační adresy kontaktujte Zákaznickou linku.

  • Jak rychle mi zřídíte službu pevné linky a jak zřízení probíhá?

    Kurýr MUFF Vaši objednávku doveze zpravidla do 3 pracovních dnů a bude Vám volat na uvedený kontaktní telefon. Určitě mějte po ruce průkaz totožnosti a částku odpovídající objednávce.

  • Kde si objednám podrobný výpis hovorů?

    Prosím, obraťte se na naše kolegy na Zákaznické lince.

  • Nefunguje mi sim karta, co mám dělat?

    Kontaktujte prosím z jiného funkčního telefonu naši Zákaznickou linku.

  • Jaká je adresa pro zasílání reklamací?

    Zařízení, nebo SIM kartu společně s reklamačním protokolem (ke stažení zde) se zasílá na adresu:

    Centrální sklad Nordic Telecom – PJ Expedis
    Františka Vítězslava Veselého
    areál Pragorent - hala č. VS 32
    193 00 Praha 9 - Horní Počernice.

    Lhůta pro vyřízení reklamace je maximálně 30 dní od obdržení přístroje.

  • Chci využívat pouze datovou SIM ve svém telefonu. Co pro to mám udělat?

    V nastavení Vašeho zařízení je potřeba mít povolen datový roaming a nastavit přístupový bod APN na „internet“. Poté vypnout a zapnout telefon.

  • Jakým způsobem mohu aktivovat službu s novým telefonním číslem?

    Pro aktivaci služby můžete zavolat na naši Zákaznickou linku nebo jednoduše počkejte, služba se automaticky aktivuje do 3 pracovních dnů od obdržení zásilky

  • Mám u služby mobilního volání aktivní hlasovou schránku?

    U nových služeb je nastaven registr zmeškaných hovorů. Hlasovou schránku můžete aktivovat na Zákaznické lince.

  • Mohu službu mobilního volání využívat v zahraničí?

    Ano, stačí mít aktivní roaming. Lze ho aktivovat na Zákaznické lince.

  • Jak zjistím potřebnou velikost SIM karty pro moje zařízení?

    SIM kartu, kterou jsme Vám zaslali, je možné využívat ve 3 velikostech (mini, micro, nano). Stačí „vyloupnout“ požadovanou velikost z plastové kartičky a vložit do zařízení.

  • Chci nadále používat své telefonní číslo. Je to možné?

    Ano, je to možné. K přenosu dojde nejdéle do 2 pracovních dní od nahlášení platného OKU kódu stávajícího operátora na Zákaznické lince.

  • Jak probíhá zřízení služby mobilního volání?

    Uzavřeme s Vámi smlouvu a přijmeme žádost o přenos čísla. Jakmile nám předáte platný přenosový kód od současného operátora, vše vyřídíme za Vás. Přenos čísla trvá do 2 pracovních dní, pokud si nebudete přát nastavit datum na pozdější termín. V den přenesení může dojít ke krátkému přerušení služby kvůli odpojení od současného poskytovatele a připojení do naší sítě. Přerušení by nemělo trvat déle než 3 hodiny

  • Co potřebuji k přenosu telefonního čísla?

    V případě, že chcete přenést mobilní číslo, potřebujeme: jméno současného operátora, telefonní číslo, které chcete do naší sítě přenést, kód pro přenos telefonního čísla od Vašeho současného operátora (OKU)

  • Jak probíhá přenos telefonního čísla?

    Po uzavření smlouvy Vám zašleme na danou adresu formulář pro přenos čísla CAF. Formulář vyplňte, podepište a zašlete na adresu Nordic Telecom s.r.o., Jihlavská 1558/21, 140 00 Praha 4 - Michle.


    Vaše původní telefonní číslo se nejdříve musí přenést od Vašeho původního operátora do naší sítě. Od chvíle doručení formuláře pro přenos (CAF) bude zahájen přenos čísla, který bude dokončen nejdéle do 2 pracovních dní. Služba se aktivuje v okamžiku přenesení čísla. V den přenesení může dojít ke krátkému přerušení služby kvůli odpojení od současného poskytovatele a připojení do naší sítě. Přerušení by nemělo trvat déle než 3 hodiny.

  • Co je to limit služeb

    Limit, který Vám pomáhá držet výdaje u hlasových služeb pod kontrolou. Je to částka, kterou můžete provolat nad rámec tarifu a volných minut. Tento limit je možné i navýšit, proto pro více informací kontaktujte Zákaznickou linku.

  • Pokud mám od vás mobilní volání můžu službu používat v zahraníčí?

    Ano, stačí mít aktivní roaming. Lze ho aktivovat na Zákaznické lince.

  • Co je kód OKU?

    Jedná se o kód pro přenos stávajícího čísla od jednoho operátora k druhému.

Tento web používá cookies. Používáním tohoto webu souhlasíte s jejich používáním a ukládáním.

Více informací